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常德市邮政365bet 提款 速度网点分级监管办法(修订)

    2019-01-23

    

第一章    

第一条  为进一步加强对全市邮政365bet 提款 速度网点的监管,合理配置监管资源,突出监管重点,提高监管效率,保障邮政365bet 提款 速度水平,依据《中华人民共和国邮政法》、《 邮政365bet 提款 速度监督管理办法》、《邮政365bet 提款 速度标准》、《湖南省邮政365bet 提款 速度网点分级监管办法(修订)等相关法律法规制度,制定本办法。

第二条  凡在常德市境内备案登记的邮政365bet 提款 速度网点适用本办法。

第三条  邮政365bet 提款 速度网点分级监管坚持依法治邮,服务与监督并举的指导思想,全面落实邮政365bet 提款 速度监管职责,进一步实现邮政公共服务均等化。

第四条  邮政管理负责全市的邮政365bet 提款 速度网点分级监管工作。

第五条  市邮政管理局根据全市范围内邮政365bet 提款 速度网点相关情况,按照依法治邮、分级评定、差异监管、动态升降、综合施策的原则对现有网点作出综合评价,实行差异化监管。

第六条  邮政企业应当遵守国家有关邮政365bet 提款 速度法律法规,各级邮政企业和有关人员应当配合市邮政管理局实施邮政365bet 提款 速度网点分级监管工作。

第二章  分级划分

第七条  依据《邮政365bet 提款 速度标准》,结合邮政365bet 提款 速度网点硬、软件水平,按照邮政综合服务能力由强到弱,分为甲级、乙级、丙级三个等级,具体等级划分标准如下

(一)甲级网点。服务能力水平高于《邮政365bet 提款 速度标准》,网点硬件条件好(应为电子化支局),邮政设施较新并齐备完好(独立设置普服台席),场所整洁规范,如营业厅内台席和其他便民设施布局合理整洁明亮、上墙资料整齐规范、局所和时间铭牌清晰洁净、邮筒(箱)美观完好、内部监控系统完善、消防设施齐备等;软件条件好,如营投人员充足{配有专职普服营业人员和投递人员(城市管投分离的网点视为有投递人员)}、服务态度良好、能严格执行收寄验视制度、四项法定业务开办齐全、业务戳记完备且使用规范、营业时间合标、邮筒(箱)设置合规且开箱频次合标、投递服务规范且频次合标、严格执行6S管理等。基本无有理由投诉。上述城市主城区自办的邮政365bet 提款 速度网点县级中心网点一般应划分为甲级网点。

(二)乙级网点。服务能力水平符合《邮政365bet 提款 速度标准》,网点硬件条件较好,各种邮政设施齐备,如营业厅内台席和其他便民设施布局较为合理、环境较为整洁、上墙资料较为规范、局所和时间铭牌清晰、邮筒(箱)完好、内部监控系统较为完善、具备基本的消防设施等软件条件较好,如营投人员配备基本到位、服务态度较好、能严格执行收寄验视制度、四项法定业务开办齐全、业务戳记完备且使用较为规范、营业时间合标、邮筒(箱)设置合规且开箱频次合标、投递服务较为规范且频次达标等。年有理由投诉不超过2次。上述开办代理金融的重点自办乡镇支局一般划分为乙级网点。

(三)丙级网点。服务能力水平基本符合《邮政365bet 提款 速度标准》,网点硬件条件基本满足开办所需,邮政设施基本齐备,场所较整洁规范,配置基本消防、监控等安全生产设备;软件条件基本满足四项法定业务开办,落实收验视制度,网点安全生产合规。此类局所划分为丙级网点。此外,服务力水平部分低于《邮政365bet 提款 速度标准》,如邮政设施老旧或破损,营业厅内台席破旧、便民设施随意布置、环境脏乱、上墙资料缺失、局所和时间铭牌模糊、邮筒(箱)缺失或破损、内部缺少监控系统、未配备基本的消防设施或消防设施未定期维护等;或有营投人员紧缺或一人兼做多职、服务态度差、未能严格执行收寄验视制度、四项法定业务开办不全、业务戳记部分缺失或使用不当、营业时间未合标、邮筒(箱)设置不合规或开取频次未合标、投递服务差或频次不达标等情况的,先划入丙级网点,并督促邮政企业对相关问题进行整改。

第八条  存在以下几种情况的网点直接纳入丙级。

(一)发生较大安全生产事故、重大邮件安全事故或者其他造成较大社会影响的;

(二)在日常监督检查中被通报次数较多且未及时整改的;

(三)因不达标被限期责令改正且未在期限内整改到位的;

(四)被行政处罚的;

(五)法律、法规禁止的其他行为的。

第九条  企业根据《湖南省邮政365bet 提款 速度网点综合服务能力考评表》进行自评打分并先行申报,再由市邮政管理根据日常监管和社会监督情况审核定级。

第十条  全市邮政365bet 提款 速度网点分级审核完毕后,市邮政管理局应归整建档。

第三章  分级监管

第十一条  邮政管理根据网点分级情况结合本地实际制定检查工作计划,实施差异化监督管理,确定不同级别网点的监督检查频次,加强对重点地区、重点网点的定期检查、随机抽查。

(一)甲级网点。以企业自律为主,除专项检查和用户举报外,市邮政管理实施自律管理方式。实行甲级监管连续满三年且自律管理意识较强的网点可免予定期检查和一般情况下的专项检查。

(二)乙级网点。企业应加强自查自纠,市邮政管理局实行常态监管方式,原则上每个季度检查2-3个(市、区),每个县(市、区)随机抽取1-2个乙级网点。

(三)丙级网点。企业应纳入自身重点检查范畴定期自查自纠,市邮政管理实施重点监管方式,强化检查频次和监管力度,原则上每年度对丙级网点检查不少于1次。同时,市邮政管理局还将根据国家、省、市邮政管理部门年度专项工作安排,采取不定期形式随机进行突击检查。

第十二条  按照网点级别的划分标准,市邮政管理局对所辖邮政365bet 提款 速度网点实行升降级动态管理,并在监督检查过程中依照《湖南省邮政365bet 提款 速度网点综合服务能力考评表》对邮政营业场所进行量化综合评定。综合分在90分以上(含90分)的,为甲级网点;综合分在89分至80分(含80分)的,为乙级网点;综合分在80分以下的,为丙级网点。分级后的365bet 提款 速度网点实行挂牌管理。在365bet 提款 速度网点加挂等级标志,公示分级标准、监督电话,方便用户诉求,接受群众监督。

第十三条  在每季度首月根据上季度监督检查的网点情况,及时调整有关网点的级别,有以下情况予以降级处置。

(一)凡检查中发现未严格执行收寄验视制度的

(二)存在较严重的安全事故隐患的

(三)当季发生用户有理由投诉被媒体曝光的。

第十四条  网点若出现第八条所述几种情况直接进入丙级的,则直接更新网点分级数据,并将该网点纳入年度重点监管名单。

第十五条  邮政管理结合网点升降级动态情况按照季度对服务能力下降和提升的网点进行归总和分析,形成晋级和降级的统计表,并纳入季度监管报告,同时向所辖邮政企业通报,并在官网公告。

第十六条  邮政企业应建立分级管理工作台账,记录收集企业自查自纠信息。

第十七条  对监督检查中发现的违法违规行为,市邮政管理局及时反馈市(县)邮政企业主要负责人,并根据情节轻重采取通报批评、约谈告诫、责令改正、行政处罚等方式进行处理。

第十八条  市邮政管理局指导邮政企业加强对网点内部管控,促进全市邮政365bet 提款 速度质量和水平的提升。对服务能力突出或出现明显改善的给予通报表扬。

第四章    

第十九条  本办法由365bet足球联赛_365bet体育门户_365bet 提款 速度负责解释,自2019年11日起施行。

 

  

  

  

  

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